SNS運用についてこのような悩みはありませんか？
「SNS運用をするべき理由は？」
「SNSを運用するときの注意点は？」
「SNS運用を成功させるコツは？」
現代のWebマーケティングにおいてSNS運用は必要不可欠な施策ですが、思うような効果が得られていないアカウントも数多く存在するため、しっかりとポイントを押さえておく必要があります。
本記事では、SNS運用をするべき理由や注意するポイント、運用のコツについて詳しく解説します。
SNS運用をするべき理由
SNS運用をするべき理由は以下の通りです。
- 運用コストがかからない
- 商品・サービスの認知ができる
- ブランディングにつながる
- 潜在・顕在顧客にアプローチできる
それぞれの理由について、以下で詳しく解説します。
1.運用コストがかからない
SNS運用の大きなメリットは、アカウント開設や運用にかかるコスト自体は0円ということです。
SNS運用のなかで広告や運用代行を利用する場合は費用がかかりますが、それ以外の費用はかかりません。
また、SNS運用にはある程度のマーケティングの知識が必要なりますが、専門的な知識を要する作業がほとんどないため、運用方法を学ぶコストについてもかからないのです。
このように、SNS運用はコストがかからないため、Webマーケティングを行うすべての人が利用するべきなのです。
2.商品・サービスの認知ができる
SNSには拡散機能やレコメンド機能が充実しているため、投稿がバズれば商品・サービスの大規模な認知拡大を行うことができます。
なかでもX（旧Twitter）やTikTokは拡散機能が非常に優れているため、効果的なSNS運用ができればアカウント開設から間もない段階でも大規模な認知拡大できる可能性が高いです。
また、継続的にSNS運用を続けることで、徐々にフォロワーが増えていき、ファンの獲得をすることもできます。
Webマーケティングにおいて集客は大きな壁になることも多いですが、SNS運用でも効果的な集客が可能です。
3.ブランディングにつながる
SNSのなかでもInstagramは見込み顧客に対して視覚的に訴求することができるため、ブランディングがしやすい特徴があります。
たとえば、ファッション系の商品を取り扱う場合、アカウントの固定投稿に海外モデルを使ったおしゃれな写真を設定しておくだけでもアカウント全体におしゃれなイメージを持ってもらうことができますし、TikTokやYouTubeショートなどの短い動画を使ったコンテンツを投稿する場合にはユーザーに特徴を覚えてもらうことができます。
また、ユーザーから好印象を持ってもらいたい場合は、X（旧Twitter）やTikTokでユーザーからのリプライやコメントに返信することで、ユーザーに好感を持ってもらうことができます。
このように、SNSでは投稿やアカウントの写真、運用方法などによってさまざまなブランディングをすることができるのです。
4.潜在・顕在顧客にアプローチできる
SNSでは不特定多数のユーザーに認知してもらうことができるため、潜在顧客と顕在顧客の両方にアプローチすることができます。
ハッシュタグを活用することで顕在顧客や見込み顧客にアプローチできることはもちろん、アカウントをたまたま見つけた潜在顧客にもアプローチすることができます。
このように、不特定多数のユーザーとの関わりがあるSNSだからこそ、潜在顧客にも顕在顧客にもアプローチすることができるのです。
SNS運用で注意するポイント
SNS運用で注意するポイントは以下の通りです。
- ログイン情報を個人のメールアドレスにしない
- 偽垢ができる可能性がある
- アンチに粘着される可能性がある
- リソースが足りなくなる可能性がある
- 炎上する可能性がある
それぞれのポイントについて、以下で詳しく解説します。
1.ログイン情報を個人のメールアドレスにしない
SNSのアカウント作成時にはメールアドレスの登録が求められることがありますが、プライベート用のメールアドレスやキャリアのメールアドレスでは登録しないようにしましょう。
プライベート用のメールアドレスで登録してしまうとプライベートのメールと混ざって管理が面倒になってしまいますし、キャリアのメールアドレスはキャリア変更のときに再設定が面倒になったり、メールアドレスを忘れてしまった場合ログインできないなどのトラブルに発展してしまう可能性もあります。
そのため、SNSで設定するメールアドレスは、ビジネス用のGmailなどを使用することがおすすめです。
2.偽垢ができる可能性がある
SNS運用に成功してアカウントが影響力を持ってくると、悪意のある”なりすましアカウント”や”偽アカウント”が作成されてしまうことがあります。
このような偽垢が本物を装ってSNSに投稿してしまうと、一般ユーザーは見分けが付かずに発信された情報を鵜呑みにしてしまったり、届いたDMのURLをクリックして個人情報を抜かれるなどの被害に遭ってしまう可能性があります。
このようなトラブルに発展してしまうと、本物のアカウントの信頼を損なってしまう可能性もあるため、迅速な対処が必要です。
偽垢に対する対処方法としては、まず各SNSを通じて運営に報告することはもちろん、偽垢でのSNS運用は業務妨害罪や名誉毀損罪などに問われることもありますので、警察や弁護士に相談することでも対処することができます。
実際に奈良県警察では、アカウントのなりすましの対処法として警察に相談することもひとつの手段であることを記載しています。（参考：奈良県警察「SNS上で自分になりすまして、勝手に画像やコメントを投稿されている。」）
また、アカウント自体が乗っ取られてしまった場合には不正アクセス禁止法に該当するため、迅速に対応しましょう。
3.アンチに粘着される可能性がある
SNSではさまざまな年代や性格のユーザーが使用しているため、投稿内容が気に入らないからという理由だけでアンチに粘着されてしまうことがあります。
基本的にはアンチはブロックして無視していれば問題ないのですが、あまりにもマイナスイメージの拡散や攻撃的な発言をしてくる場合は対処することが必要です。
もし事実無根のマイナスな情報の拡散や身に危険が及ぶような内容を示唆した投稿があった場合は犯罪に該当するため、警察や弁護士に相談しましょう。
4.リソースが足りなくなる可能性がある
SNS運用の内容は簡単ですが、定期的な投稿やコメントへの返信、投稿の作成、アカウントの管理、画像の作成、アナリティクス分析、ソーシャルシグナル分析などをすべて行うとなるとかなりのリソースが必要になります。
そのため、ひとりでSNS運用を行う場合はSNS運用に多くのリソースを割かれてしまい、ほかの業務のリソースに支障が出てしまう可能性もあるでしょう。
その場合はSNS運用代行などを検討してリソースを確保するようにすることがオススメです。
5.炎上する可能性がある
SNSは拡散能力に非常に優れているため、良い方向で拡散されれば認知拡大になりますが、悪い方向で拡散されてしまうと炎上してしまうこともあります。
SNSではさまざまなところから情報が発信されるため、炎上しないように気をつけていても炎上してしまうこともあります。
一度炎上してしまうと、永遠にインターネット上に炎上内容が残ってしまうため、日頃からの情報管理の徹底は必要不可欠です。
SNS運用を成功させるコツ
SNS運用を成功させるコツは以下の通りです。
- ハッシュタグを活用する
- 広告やインフルエンサーを活用する
- 定期的に更新する
- 限定キャンペーンを実施する
それぞれのコツについて、以下で詳しく解説します。
1.ハッシュタグを活用する
SNSの投稿にハッシュタグを付けることでフォロワー以外のユーザーに投稿を見てもらいやすくなるため、関連するハッシュタグはできる限り付けることが大切です。
同じジャンルの内容の投稿を続ける場合、同じハッシュタグを使用し続けることも効果的です。
2.広告やインフルエンサーを活用する
SNS広告やインフルエンサーを使用したPR投稿は短期間での拡散に非常に向いているため、アカウント作成時や新商品の発売のタイミングなどに合わせて利用することで多くのユーザーに拡散することができます。
また、人気インフルエンサーにPR投稿を依頼することで、商品認知だけではなく購買してもらえる可能性も高くなるため、積極的に活用すると効果が出やすいです。
最近はインフルエンサーマーケティングを中心に取り扱う広告業者も増えているため、インフルエンサーに依頼しやすくなっています。
3.定期的に更新する
SNS運用では定期的にコンテンツを更新し続けることが大切です。
いくら魅力的な投稿をしていたとしても、1ヶ月に1回や2ヶ月に1回など、投稿頻度が低いアカウントはすぐにフォロワーから存在を忘れられてしまい、フォローを外されてしまう可能性が高くなってしまいます。
そのため、少なくとも2.3日に1回以上の投稿をすることでフォロワーから興味関心を継続的に持ってもらうことができます。
4.限定キャンペーンを実施する
「フォローしてくれている人限定」や「フォロワーだけ！」など、フォロワーだけの限定クーポンの配布やプレゼントキャンペーンなどを実施するだけでもフォローし続ける理由になるため効果的です。
本記事では、SNS運用をするべき理由や注意するポイント、運用のコツについて詳しく解説しました。
SNS運用はWebマーケティングには欠かせない施策のひとつです。
ただし、プライベートでSNSを使うときとは運用方法や注意点が異なる部分も多いため、ビジネスでのSNS運用の内容をしっかりと理解することが大切になります。
ぜひ本記事を参考にして正しくSNS運用をしてみてください。